YULIANTI, TRI, 2101036 (2025) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KEMALANG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KLATEN.
![[img]](http://repository.umkla.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (833kB) |
|
PDF
BAB I.pdf Download (330kB) |
|
PDF
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (418kB) |
|
PDF
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB) |
|
PDF
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB) |
|
PDF
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (379kB) |
|
PDF
BAB VI.pdf Download (252kB) |
|
PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (282kB) |
|
PDF
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Pelayanan kesehatan yang berkualitas di Puskesmas merupakan aspek penting dalam meningkatkan kepuasan pasien, khususnya di tingkat pelayanan primer. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kemalang, Kabupaten Klaten. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas Kemalang sebanyak 2.406 orang, dengan sampel 96 responden yang diambil menggunakan purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Hasil uji validitas menunjukkan semua item pernyataan dinyatakan valid (r-hitung > r-tabel = 0,279) dengan reliabilitas sangat tinggi (Cronbach’s Alpha variabel X = 0,914; variabel Y = 0,913). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan dalam kategori baik (70,8%) dan menyatakan puas (63,5%) terhadap pelayanan yang diterima. Hasil uji Kendall’s Tau diperoleh nilai signifikansi p = 0,000 (<0,05), yang berarti terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Kesimpulannya, terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Puskesmas Kemalang. Puskesmas disarankan meningkatkan aspek kecepatan pelayanan, terutama waktu tunggu pasien dan respons dokter. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain seperti faktor manajemen puskesmas, pengalaman pasien, dan kondisi kesehatan untuk memperluas analisis.
| Item Type: | Karya Ilmiah (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien | ||||||||
| Subjects: | R Medicine > RT Nursing | ||||||||
| Divisions: | Prodi S1 Ilmu Keperawatan | ||||||||
| Depositing User: | Perpustakaan | ||||||||
| Date Deposited: | 08 Jan 2026 06:05 | ||||||||
| Last Modified: | 08 Jan 2026 06:05 | ||||||||
| URI: | http://repository.umkla.ac.id/id/eprint/4120 |
Actions (login required)
 |
View Item |
