MARSONO, BOWO, B1701005 (2019) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ISLAM KLATEN. Skripsi thesis, STIKES Muhammadiyah Klaten.
![[img]](http://repository.umkla.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
BAB I.pdf Download (198kB) |
|
PDF
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (157kB) |
|
PDF
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (125kB) |
|
PDF
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (86kB) |
|
PDF
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (91kB) |
|
PDF
BAB VI.pdf Download (9kB) |
|
PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (172kB) |
Abstract
Latar Belakang: Waktu tunggu pelayanan merupakan salah satu hal penting yang akan menetukan citra awal rumah sakit. Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidak puasan. Pasien akan menganggap pelayanan kesehatan rawat jalan jelek dan tidak memuaskan, apabila waktu menunggu pelayanan terlalu lama, dan hal ini akan mempengaruhi kenyamanan pasien yang berdampak tidak baik terhadap citra rumah sakit, serta dapat mempengaruhi utilisasi pasien di masa mendatang. Penelitiaan ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan RS Islam Klaten. Metode: Desain penelitian ini diskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional, teknik pengambilan sempel menggunakan accidental sempling dengan 81 responden . Instrument pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sedangankan analisis data mengunakan analisis univariat, bivariat dengan uji chi square. Hasil: rerata usia responden penelitian ini 43,5 tahun, sebagian besar berjenis kelamin perempuan (65,4%), berpendidikan SLTA (53,1%), pekerjaan karyawan swasta (33,9%), waktu tunggu pelayanan sebagian besar cepat (56,8%) dan tingkat kepuasan pasien sebagian besar sangat puas (45,7%). Hasil uji chi square menun jukan ada hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien, p value = 0,000; α = 0,05. Kesimpulan: ada hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien Rawat Jalan RS Islam Klaten. Kata Kunci: Waktu Tunggu Pelayanan, Tingkat Kepuasan Pasien, Pasien Rawat Jalan
| Item Type: | Karya Ilmiah (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Waktu Tunggu Pelayanan, Tingkat Kepuasan Pasien, Pasien Rawat Jalan |
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RT Nursing |
| Divisions: | Prodi S1 Keperawatan |
| Depositing User: | Mrs Heri Siti |
| Date Deposited: | 24 Feb 2021 02:18 |
| Last Modified: | 07 Mar 2022 08:32 |
| URI: | http://repository.umkla.ac.id/id/eprint/1675 |
Actions (login required)
 |
View Item |
